TÌM KIẾM BẰNG AI: DOANH NGHIỆP CẦN THAY ĐỔI GÌ ĐỂ TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG?

Trước đây, khi cần tìm một sản phẩm hoặc dịch vụ, khách hàng thường nhập vài từ khóa ngắn lên Google như “dịch vụ marketing”, “agency marketing” hay “thiết kế website”. Nhưng ngày nay, họ có thể đặt những câu hỏi cụ thể hơn: “Dịch vụ marketing nào phù hợp với doanh nghiệp nhỏ?” hoặc “Agency marketing uy tín tại Huế có những đơn vị nào?”.

Sự phát triển của công cụ tìm kiếm tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) đang mở ra một cách tiếp cận thông tin tự nhiên hơn. Thay vì chỉ tìm kiếm bằng từ khóa, người dùng có thể mô tả nhu cầu, đặt câu hỏi và tìm kiếm câu trả lời phù hợp với tình huống của mình.

Điều này đặt ra một yêu cầu mới cho doanh nghiệp: website không chỉ cần xuất hiện trên công cụ tìm kiếm, mà còn phải cung cấp nội dung đủ rõ ràng, hữu ích và đáng tin cậy để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Tìm kiếm bằng AI là gì?

Tìm kiếm bằng AI là cách người dùng tìm kiếm thông tin thông qua các công cụ sử dụng trí tuệ nhân tạo để hiểu câu hỏi, tổng hợp thông tin và đưa ra câu trả lời phù hợp.

Bên cạnh các công cụ tìm kiếm truyền thống, người dùng ngày càng có thêm lựa chọn như Google AI Overviews, AI Mode hoặc ChatGPT Search. Tùy từng công cụ, câu trả lời có thể được tổng hợp từ nhiều nguồn và đi kèm các đường dẫn để người dùng tìm hiểu thêm.

Điểm đáng chú ý là người dùng không nhất thiết phải biết chính xác từ khóa cần nhập. Họ có thể bắt đầu bằng một câu hỏi tự nhiên, cung cấp thêm bối cảnh và tiếp tục hỏi để làm rõ vấn đề.

Ví dụ:
– Tìm kiếm truyền thống: “dịch vụ SEO website”.
– Tìm kiếm theo nhu cầu: “Dịch vụ SEO website nào phù hợp với doanh nghiệp nhỏ?”.
– Tìm kiếm có bối cảnh: “Doanh nghiệp tại Huế nên làm SEO website như thế nào để tiếp cận khách hàng địa phương?”.

Cả ba cách tìm kiếm đều có thể xuất phát từ cùng một nhu cầu. Tuy nhiên, câu hỏi càng cụ thể thì nội dung cần cung cấp càng phải sát với mục đích tìm kiếm của người dùng.

Hành vi tìm kiếm của khách hàng đang thay đổi như thế nào?

Từ từ khóa ngắn sang câu hỏi cụ thể

Trước đây, người dùng thường nhập một vài từ khóa đại diện cho sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ quan tâm. Hiện nay, họ có thể diễn đạt đầy đủ vấn đề cần giải quyết, đối tượng sử dụng, ngân sách hoặc tiêu chí lựa chọn.

Chẳng hạn, thay vì chỉ tìm “agency marketing”, một chủ doanh nghiệp có thể hỏi: “Doanh nghiệp nhỏ nên chọn agency marketing theo những tiêu chí nào?”.

Với cách tìm kiếm này, nội dung website cần giải thích rõ dịch vụ, đối tượng phù hợp, quy trình triển khai, lợi ích và những yếu tố khách hàng nên cân nhắc trước khi lựa chọn.

Từ tìm thông tin sang tìm câu trả lời

Khách hàng không phải lúc nào cũng muốn đọc nhiều bài viết để tự tổng hợp thông tin. Họ thường muốn nhanh chóng hiểu vấn đề, so sánh các phương án và xác định bước tiếp theo.

Ví dụ, khi tìm hiểu về SEO website, người dùng có thể quan tâm đến các câu hỏi:
– SEO website là gì và mang lại lợi ích gì?
– Doanh nghiệp nhỏ có nên đầu tư SEO không?
– Bao lâu thì SEO website có kết quả?
– SEO khác gì so với quảng cáo Google Ads?
– Chi phí SEO website phụ thuộc vào những yếu tố nào?

Nếu website chỉ lặp lại những thông điệp quảng cáo chung chung mà không giải đáp các câu hỏi này, doanh nghiệp sẽ bỏ lỡ cơ hội đáp ứng đúng nhu cầu tìm kiếm của khách hàng.

Từ một lần tìm kiếm sang quá trình tìm hiểu liên tục

Một khách hàng có thể bắt đầu bằng câu hỏi tổng quan, sau đó tiếp tục tìm hiểu về chi phí, quy trình, ưu nhược điểm và các đơn vị cung cấp dịch vụ.

Vì vậy, nội dung website không nên chỉ tập trung vào một từ khóa riêng lẻ. Doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống nội dung có liên kết với nhau, giúp người dùng đi từ giai đoạn tìm hiểu đến cân nhắc và lựa chọn.

Chẳng hạn, một cụm nội dung về SEO có thể bao gồm bài giải thích SEO là gì, hướng dẫn tối ưu website, phân tích chi phí SEO và trang giới thiệu dịch vụ SEO của doanh nghiệp.

Tìm kiếm bằng AI ảnh hưởng thế nào đến SEO website?

Sự phát triển của AI không đồng nghĩa SEO truyền thống đã hết vai trò. Các công cụ tìm kiếm vẫn cần những nội dung hữu ích, có khả năng được truy cập, hiểu và đánh giá để phục vụ người dùng.

Tuy nhiên, cách doanh nghiệp xây dựng nội dung cần chú trọng hơn đến chất lượng câu trả lời, ngữ cảnh và độ tin cậy.

SEO không chỉ là đưa từ khóa vào bài viết

Từ khóa vẫn giúp xác định chủ đề và nhu cầu tìm kiếm. Nhưng việc lặp lại một cụm từ nhiều lần không tự động khiến nội dung có giá trị hơn.

Thay vì chỉ tối ưu cho từ khóa “dịch vụ SEO website”, doanh nghiệp nên trả lời những vấn đề liên quan như đối tượng nào phù hợp với dịch vụ, SEO cần triển khai những công việc gì, kết quả được đánh giá ra sao và khi nào nên đầu tư.

Nội dung cần có trọng tâm, dễ đọc và đáp ứng đúng mục đích tìm kiếm.

Nội dung cần rõ ràng và dễ hiểu

Một bài viết có cấu trúc tốt giúp cả người đọc lẫn công cụ tìm kiếm xác định được nội dung chính.

Doanh nghiệp nên sử dụng tiêu đề phản ánh đúng câu hỏi, chia bài viết thành các phần có chủ đề rõ ràng, giải thích thuật ngữ chuyên môn và trình bày thông tin theo trình tự hợp lý.

Đặc biệt, với những câu hỏi phổ biến, nên đưa ra câu trả lời trực tiếp trước khi mở rộng phân tích. Cách trình bày này giúp người đọc nhanh chóng nắm được thông tin quan trọng mà không cần đọc toàn bộ bài viết mới hiểu ý chính.

Độ tin cậy và kinh nghiệm thực tế ngày càng quan trọng

Một nội dung có giá trị không chỉ cung cấp thông tin đúng mà còn giúp người đọc hiểu vì sao thông tin đó đáng tin cậy.

Doanh nghiệp có thể tăng độ tin cậy bằng cách trình bày kinh nghiệm triển khai thực tế, số liệu có nguồn rõ ràng, ví dụ cụ thể, quy trình làm việc và thông tin về đơn vị chịu trách nhiệm nội dung.

Đối với các bài viết chuyên môn, cần phân biệt rõ dữ liệu thực tế, nhận định và đề xuất. Tránh đưa ra những cam kết tuyệt đối hoặc khẳng định không có căn cứ.

AEO là gì và khác gì với SEO?

AEO (Answer Engine Optimization) là phương pháp tối ưu nội dung để tăng khả năng được các công cụ trả lời lựa chọn, hiểu và sử dụng khi phản hồi câu hỏi của người dùng.

Trong khi đó, SEO (Search Engine Optimization) tập trung vào việc cải thiện khả năng hiển thị của website trên công cụ tìm kiếm thông qua nhiều yếu tố như nội dung, cấu trúc website, khả năng thu thập dữ liệu và trải nghiệm người dùng.

Hai phương pháp này có mối liên hệ chặt chẽ.

SEO giúp xây dựng nền tảng để website có thể được tìm thấy và truy cập. AEO nhấn mạnh thêm việc trình bày thông tin thành những câu trả lời rõ ràng, trực tiếp và phù hợp với câu hỏi của người dùng.

Để tối ưu đồng thời SEO và AEO, doanh nghiệp có thể:
– Xác định những câu hỏi thực tế mà khách hàng thường đặt ra.
– Trả lời trực tiếp câu hỏi ngay trong phần nội dung liên quan.
– Sử dụng hệ thống tiêu đề H2, H3 logic.
– Bổ sung ví dụ, dữ liệu và dẫn chứng có nguồn.
– Liên kết các bài viết có liên quan trên cùng website.
– Cập nhật thông tin khi dịch vụ, thị trường hoặc nhu cầu khách hàng thay đổi.

Lưu ý rằng không có cấu trúc bài viết, thẻ Schema hay kỹ thuật riêng lẻ nào bảo đảm website được AI trích dẫn. Mục tiêu là xây dựng nội dung chất lượng, dễ tiếp cận và hữu ích với người dùng.

Doanh nghiệp cần làm gì để tối ưu website cho tìm kiếm bằng AI?

Bước 1: Nghiên cứu câu hỏi thực tế của khách hàng

Thay vì chỉ lập danh sách từ khóa theo ngành, hãy tìm hiểu những điều khách hàng thực sự muốn biết trước khi lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ.

Với một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ marketing, các câu hỏi có thể bao gồm:
– Doanh nghiệp nhỏ nên bắt đầu marketing từ đâu?
– Làm thế nào để lựa chọn agency marketing phù hợp?
– Nên đầu tư SEO hay quảng cáo trả phí?
– Dịch vụ marketing tại Huế bao gồm những hạng mục nào?

Những câu hỏi này có thể được khai thác từ quá trình tư vấn khách hàng, nội dung trao đổi với đội ngũ kinh doanh, dữ liệu Google Search Console và công cụ nghiên cứu từ khóa.

Bước 2: Xây dựng nội dung trả lời đúng nhu cầu

Mỗi bài viết nên có một mục tiêu rõ ràng. Không cần cố gắng trả lời tất cả câu hỏi trong một bài nếu chúng thuộc những chủ đề khác nhau.

Ví dụ, bài viết về chi phí SEO nên tập trung giải thích các yếu tố ảnh hưởng đến ngân sách, phạm vi công việc và cách đánh giá báo giá. Trong khi đó, bài viết về lợi ích SEO nên tập trung vào khả năng tiếp cận khách hàng, phát triển nội dung và hiệu quả dài hạn.

Cách tiếp cận này giúp nội dung đi sâu vào vấn đề thay vì dàn trải nhiều chủ đề nhưng không giải quyết được câu hỏi nào đến nơi đến chốn.

Bước 3: Tối ưu cấu trúc website và liên kết nội bộ

Một website có hệ thống nội dung rõ ràng sẽ giúp người dùng dễ tìm thông tin và hỗ trợ công cụ tìm kiếm hiểu mối quan hệ giữa các trang.

Doanh nghiệp nên tổ chức nội dung theo từng nhóm chủ đề, liên kết bài viết kiến thức với trang dịch vụ phù hợp và sử dụng anchor text mô tả đúng nội dung trang đích.

Ví dụ, bài viết về AEO có thể liên kết đến trang dịch vụ SEO website hoặc dịch vụ tư vấn chiến lược Marketing. Ngược lại, trang dịch vụ cũng có thể dẫn đến các bài viết chuyên môn giúp khách hàng hiểu rõ hơn về giải pháp.

Bước 4: Bổ sung dữ liệu có cấu trúc khi phù hợp

Schema Markup là dữ liệu có cấu trúc giúp công cụ tìm kiếm hiểu rõ hơn về nội dung và các thực thể trên website.

Tùy loại trang, doanh nghiệp có thể cân nhắc sử dụng các loại Schema phù hợp như Organization, WebSite, Article, BreadcrumbList hoặc Service.

FAQPage Schema chỉ nên được sử dụng khi nội dung và mục đích triển khai phù hợp với hướng dẫn hiện hành của Google. Việc thêm Schema không bảo đảm website sẽ được hiển thị dưới dạng kết quả đặc biệt hoặc được công cụ AI lựa chọn.

Quan trọng hơn, thông tin trong Schema phải phản ánh chính xác nội dung người dùng có thể nhìn thấy trên trang.

Bước 5: Theo dõi hiệu quả và cập nhật nội dung

SEO và AEO không phải công việc hoàn thành sau khi đăng bài. Doanh nghiệp cần theo dõi hiệu quả thực tế để biết nội dung nào đang tiếp cận đúng đối tượng và nội dung nào cần cải thiện.

Google Search Console có thể hỗ trợ theo dõi lượt hiển thị, lượt nhấp, truy vấn tìm kiếm và hiệu suất của từng trang trên Google Search.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp nên theo dõi chất lượng khách hàng tiềm năng, lượt liên hệ, tỷ lệ chuyển đổi và những câu hỏi khách hàng tiếp tục đặt ra trong quá trình tư vấn.

Đối với các lượt xuất hiện trong câu trả lời AI, khả năng đo lường sẽ khác nhau tùy nền tảng. Không nên chỉ dựa vào một chỉ số đơn lẻ để đánh giá toàn bộ hiệu quả của chiến lược.

Website cần thay đổi từ nơi chứa thông tin thành nơi cung cấp câu trả lời

Một website có thể chứa rất nhiều bài viết nhưng vẫn chưa đáp ứng tốt nhu cầu tìm kiếm nếu nội dung chỉ giới thiệu doanh nghiệp mà thiếu thông tin khách hàng cần.

Hãy thử so sánh hai cách tiếp cận.

Cách tiếp cận thứ nhất: “Chúng tôi cung cấp dịch vụ marketing chuyên nghiệp, sáng tạo và hiệu quả.”

Đây là thông điệp giới thiệu thương hiệu, nhưng chưa cho người đọc biết dịch vụ phù hợp với ai, giải quyết vấn đề gì và nên bắt đầu từ đâu.

Cách tiếp cận thứ hai: “Doanh nghiệp nhỏ nên bắt đầu marketing từ đâu? Trước tiên, hãy xác định mục tiêu kinh doanh, nhóm khách hàng trọng tâm và ngân sách. Từ đó, doanh nghiệp có thể lựa chọn giữa SEO, quảng cáo trả phí, nội dung mạng xã hội hoặc kết hợp nhiều kênh.”

Cách tiếp cận thứ hai đưa ra thông tin hữu ích, giải quyết một vấn đề cụ thể và mở ra cơ hội giới thiệu dịch vụ phù hợp ở phần tiếp theo.

Điều này không có nghĩa mọi nội dung đều phải viết dưới dạng câu hỏi và câu trả lời. Nội dung thương hiệu, trang dịch vụ, bài phân tích chuyên sâu và case study vẫn giữ vai trò riêng. Điểm chung là mỗi nội dung cần có mục đích rõ ràng và cung cấp giá trị thực tế cho người đọc.

Đọc thêm: Khi khách hàng tìm kiếm bằng AI, quảng cáo cũng theo họ vào cuộc trò chuyện. Tìm hiểu ChatGPT Ads là gì và cách thiết lập ChatGPT Ads cho doanh nghiệp.

BGroup và định hướng tối ưu nội dung trong thời đại AI Search

Trong bối cảnh hành vi tìm kiếm ngày càng đa dạng, doanh nghiệp cần nhìn nhận website không chỉ là kênh giới thiệu thương hiệu mà còn là một nguồn thông tin giúp khách hàng tìm hiểu, đánh giá và lựa chọn giải pháp.

Với định hướng kết hợp SEO và AEO, BGroup hướng đến việc xây dựng nội dung có cấu trúc rõ ràng, bám sát nhu cầu tìm kiếm và gắn với những câu hỏi thực tế của khách hàng.

Từ nghiên cứu từ khóa, phát triển nội dung chuyên môn đến tối ưu cấu trúc website và liên kết nội bộ, mỗi hạng mục cần được triển khai theo một chiến lược thống nhất.

Bởi khi khách hàng có thể đặt câu hỏi theo nhiều cách khác nhau, doanh nghiệp cần chuẩn bị nội dung đủ tốt để giải đáp đúng vấn đề mà họ quan tâm.

Tìm kiếm bằng AI đang mở rộng cách khách hàng tiếp cận thông tin. Nhưng nền tảng để thương hiệu được tìm thấy vẫn là nội dung hữu ích, thông tin đáng tin cậy và một website được xây dựng bài bản.